Marketing związku z klientem - relationship marketing
wyraża główną zasadę postępowania przedsiębiorstwa, która winna polegać na jak najbliższych związkach ze znaczącymi klientami. Wymaga to: określenia kluczowych klientów, z którymi przedsiębiorstwo powinno utrzymywać bliskie kontakty, wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za utrzymywanie z każdym klientem bezpośrednich kontaktów, określenia przedmiotu tych kontaktów i zakresu obowiązków osób wyznaczonych do utrzymywania kontaktów, opracowania przez nich długofalowych planów kontaktów z klientem, nadzorowania działalności tych osób i oceniania wyników przez dyrektora do spraw kontaktów z klientami.
|