Marketing usług - services marketing
obszerna dziedzina usług bankowych, ubezpieczeniowych, turystycznych, transportowych i in. wykorzystujących koncepcję marketingu, jego zasady oraz konstrukcję marketing-mix, w celu zapewnienia nabywcom możliwie najwyższej jakości usług oraz realizacji celów przedsiębiorstwa usługowego. Zewnętrzny marketing usługowy polega na planowaniu usług, określeniu ich cech i użyteczności, ceny, sposobów dystrybucji oraz promocji. Wewnętrzny marketing ma za zadanie przeszkolenie i motywowanie pracowników do wykonywania usług na wysokim poziomie obsługi klientów.
[T. Sztucki]
|